Perguntas Frequentes

Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos PIX (5% OFF) e Cartão de Crédito/Débito. O desconto no PIX aparece automaticamente no checkout.

Bandeiras:

Qual é o custo do frete?
O frete é calculado no checkout conforme CEP e peso/volume dos produtos, antes de concluir a compra.

Como os envios são realizados?
Enviamos pelos Correios (PAC/SEDEX) e transportadoras parceiras, conforme a melhor opção para o seu CEP.

Para onde vocês enviam?
Fazemos envios para todo o Brasil.

Qual o prazo de postagem e entrega?
Postamos seu pedido em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia conforme o frete escolhido e o CEP (em média 3 a 7 dias úteis após a postagem).

Como acompanho meu pedido?
Assim que o envio é feito, você recebe o código de rastreio por e-mail. Também pode acompanhar pelo link “Meus Pedidos” na loja.

Qual é o prazo para troca ou devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento – compras online).
Itens com defeito de fabricação: entre em contato assim que identificar; seguiremos com a análise e orientações.

Quais produtos não podem ser trocados/devolvidos?
Peças com sinais de uso, sem etiqueta ou sem a embalagem original não são aceitas. Por motivos de higiene, brincos só podem ser trocados se não utilizados.

O que fazer se meu produto chegar avariado?
Fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Contato: [email protected] (anexe fotos do produto e da embalagem).

Como falar com a Nova Lume?
E-mail: [email protected]
(Se preferir, responda qualquer e-mail da loja que a gente te ajuda por lá também 😉)