Troca e Devoluções — Nova Lume

Na Nova Lume prezamos pela transparência e pelo respeito às nossas clientes. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um atendimento humano e rápido.

Prazos

Arrependimento (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito de fabricação (garantia legal): até 30 dias a contar do recebimento.
Troca por tamanho/modelo/cor (sem defeito): até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições do produto

Para troca/devolução, o item deve estar sem uso, com etiquetas/lacres intactos e na embalagem original (incluindo acessórios e brindes).
Por motivos de higiene, brincos só são aceitos sem sinais de uso e com lacre intacto.

Quem paga o frete?

Arrependimento (7 dias): devolução sem custo para você — enviamos um código de postagem.
Defeito de fabricação: custo da devolução por conta da Nova Lume.
Troca por preferência (sem defeito): custo de frete por conta da cliente (ida e volta).

Como solicitar

Fale com a gente: [email protected] (ou responda qualquer e-mail da loja).
Informe nº do pedido, produto e motivo.
Você receberá as instruções de postagem e o passo a passo.
Após a chegada e análise (até 2 dias úteis), seguiremos com a opção escolhida abaixo.

Opções de resolução

Arrependimento (7 dias): cancelamento e reembolso integral dos valores pagos (incluindo frete), pelo mesmo meio de pagamento do pedido.
Defeito de fabricação: troca pela mesma peça, vale-compra no valor pago ou reembolso.
Troca por preferência: vale-compra ou troca por outro produto (diferença de valores será acertada).

Vale-compra: validade de 12 meses e uso em toda a loja.

Prazos de estorno

PIX: até 3 dias úteis após a aprovação da análise.
Cartão: o estorno é solicitado à operadora e pode levar 1 a 2 faturas para aparecer, conforme o banco.

Dicas de cuidado

A durabilidade das peças depende de cuidados no uso e armazenamento. Evite contato com água, suor, cremes e perfumes; guarde em local seco. Um guia de cuidados acompanha cada compra.

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